POLÍTICA DE RESERVAS, CAMBIOS Y CANCELACIONES

Gracias por confiar en Ayurvedic gasteiz S.C como centro especializado para la realización de tus tratamientos estéticos.

A continuación podrás revisar nuestra política de reservas, cambios y cancelaciones de citas. Esta información te permitirá conocer cuales son los límites de cancelación temprana de un tratamiento previamente abonado o reservado.

Las citas para tratamientos generales pueden ser reservadas sin pago anticipado a través de teléfono, internet o de manera presencial en estudio. Algunos tratamientos específicos (duración de 120 minutos o más) sólo pueden ser confirmados con un "depósito de reserva".

A la hora de realizar un cambio o cancelación de cita se diferenciarán los siguientes 2 supuestos:

CITA SIN DEPOSITO ABONADO O SIN PAGO ANTICIPADO

Este tipo de cita no tiene penalización por "Cancelación Tardía". Sin embargo, si usted cancela de forma tardía 2 veces consecutivas el estudio se reserva el derecho de no ofrecer "nuevas citas" sin pago anticipado.

(también puede exigirse el pago anticipado para nuevas reservas si la media de cancelaciones tardías supera el 30%, independientemente de si son consecutivas o no, al tratarse de un cliente con alto riesgo de cancelación)

CITA CON DEPOSITO ABONADO, PAGO ANTICIPADO O SESION DE BONO DESPONIBLE

Este tipo de cita podrá modificarse y cancelarse por teléfono de manera anticipada si se realiza dentro del plazo de "cancelación temprana" (por teléfono al menos 24 horas hábiles, a través de la WEB / APP al menos 48 horas antes).

En caso de Cancelación Tardía, el sistema canjea de forma automática el servicio abonado de manera anticipada, de igual modo para sesiones de bono disponibles en la cuenta del cliente.

CANCELACIÓN TEMPRANA - Antes de las 24 horas hábiles por teléfono. 48 horas a través de la app. (este tipo de cancelación está dentro del límite permitido y no canjea servicios abonados de manera anticipada, depósitos de reserva ni sesiones de bono)

CANCELACIÓN TARDÍA - En menos de 24 horas hábiles por teléfono. 48 horas a través de la app. (este tipo de cancelación está fuera del tiempo mínimo permitido, por lo que el sistema canjea de forma indiscriminada cualquier servicio pagado de manera anticipada, sesión de bono o depósito de reserva de tratamiento. Independientemente del motivo)

RECORDATORIOS Y SOLICITUD DE CONFIRMACIÓN DE CITA:

Generalmente nuestro sistema le enviará un mensaje recordatorio de su cita 24 horas antes de su cita programada, a través de Email, mensajería WhatsApp o ambos.

"Este mensaje es un recordatorio amigable, que se realiza por cortesía, no siendo en ningún caso obligación del estudio."

Se le solicitará confirmación de cita sólo si esta no ha sido abonada de forma anticipada o si no tiene una sesión de bono asociada. En este caso se le pedirá confirmación de la cita.

En el caso de no obtener respuesta del cliente, la cita reservada que no haya sido abonada podrá ser cancelada de forma automática por "falta de confirmación" para poder disponer de ese tiempo para otro cliente que desee reservar una nueva cita.

RETRASOS:

Los retrasos afectan directamente a la planificación de nuestras agendas y comprometen la calidad del resultado, es por esto que se contemplan los siguientes supuestos y como estos afectan a cada una de las partes implicadas en el tratamiento.

Retraso por parte del cliente:

Se podrá admitir un retraso máximo de 15 minutos sin que esto ocasione un perjuicio considerando este como un periodo de gracia", no obstante si se prevé ese retraso será necesario notificarlo por teléfono o WhtasApp' antes de que se cancele el servicio de manera tardía por no "presentación del cliente".

Si el tiempo de retraso supera los 15 minutos el estudio podrá determinar que es tiempo insuficiente para la realización del tratamiento, dependerá del tratamiento. En algunos casos podrá realizarse pero el resultado podrá estar comprometido, como por ejemplo en las Extensiones de Pestañas". El cliente acepta esto y aún así decide someterse al tratamiento sin derecho a reclamar.

Retraso por parte del Técnico / Estudio:

El tratamiento en Estudio podrá retrasarse hasta 15 minutos sin que esto ocasione un perjuicio al cliente, entendiéndose este como un "periodo de gracia" .

En caso de un retraso igual o superior a 30 minutos por parte del Técnico, el cliente tendrá derecho a una bonificación del 50% del servicio (no aplicable a MICRO), o a una compensación de 15€ como saldo a favor en cuenta que podrá disfrutar en cualquier momento.

En caso de un retraso igual o superior a 60 minutos por parte del Técnico, el cliente tendrá derecho a una bonificación del 100% del servicio (no aplicable a MICRO), o a una compensación de 30€ como saldo a favor en cuenta que podrá disfrutar en cualquier momento.

DEVOLUCIONES:

Los pagos anticipados de citas reservadas no tendrán derecho a devolución del importe. podrá solicitarse un cambio de beneficiario o destinar el valor del importe para el pago de otro tratamiento menor valor o igual, en el caso de haber diferencia de precio, el cliente deberá abonar la diferencia. pudiendo utilizar el valor del tratamiento ya abonado como "saldo a favor" en la cuenta del cliente.

Sólo se admitirán devoluciones para los depósitos de Reservas de Tratamiento en los siguientes supuestos:

· Cancelación de cita por parte del estudio (motivos de baja de personal).
· Cancelación temprana del cliente (no aplicable a tratamientos con descuento por pago anticipado).
· Manifestación de reacción adversa o alergia dentro de las 48 horas tras la realización del tratamiento.

CONDICIONES DE BONOS DE MULTIPLES SESIONES

El cliente podrá adquirir bonos de "múltiples sesiones", esta opción de precio incluye un descuento sobre el precio normal de una "sesión única" , el cliente es informado del precio y el número de sesiones que incluye cada opción de precio en el momento de adquisición del Bono.

"el Bono es un pack que incluye más de una sesión del mismo tipo de tratamiento"

El Bono es vinculado a la cuenta del comprador del mismo, no pudiendo en ningún caso compartir esta opción de precio ni transferir a otra persona para su utilización.

Las sesiones incluidas dentro de esta opción de precio con descuento tienen una caducidad de 1 año a partir del momento de la compra.

El importe abonado por la adquisición de cualquier bono de múltiples sesiones, no tiene derecho a devolución si ya ha disfrutado de una de las sesiones . podrá ser devuelto como "saldo en cuenta del cliente" para compras de productos u otros servicios, descontando el "valor de precio normal de sesión en estudio" de cada sesión disfrutada del mismo .

CONDICIONES GENERALES TARJETA REGALO

Las tarjetas son de carácter no nominativo.

se podrá hacer uso y canje de la misma cualquier/a que presente de forma física la misma haciendo uso de su saldo para cualquier de los tratamientos de nuestra marca.

Las tarjetas de regalo no admiten cambios ni devoluciones dinerarias, en efectivo, tpv ni transferencia.

Validez para su uso y disfrute 3 Meses a partir de la fecha de compra. Podrá pedir mediante email una ampliación del plazo para su uso enviando un correo electrónico a la dirección masajeayurvedic@gmail.com al mes antes de su caducidad.

RECOGIDA

Puede recoger su tarjeta de regalo en nuestro estudio CALLE REYES DE NAVARRA 4 BAJO1

La adquisición de cualquier tarjeta regalo permite al cliente canjear el saldo cargado en la misma por cualquiera de los servicios proporcionados, para el caso de que no se pudiera realizarse el servicio inicialmente solicitado por el cliente

ACEPTACIÓN DE LAS CONDICIONES DE NUESTRA POLÍTICA DE RESERVAS, CAMBIOS Y CANCELACIONES

Al Reservar una cita el cliente acepta las condiciones establecidas dentro de la "Política de Reservas, Cambios y Cancelaciones"

Gracias por su confianza.

AYURVEDIC GASTEIZ.S.C

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